P.A.: rilevazione della qualità servizi
Servizi offerti dalle p.a.: rilevazione della qualità percepita dai cittadini ( Presidenza CdM, direttiva 24.03.2004, G.U. 05.04.2004 ) Con la direttiva 24 marzo 2004 il Dipartimento della Funzione Pubblica il Governo si pone l’obiettivo di promuovere, diffondere e sviluppare l’introduzione nelle amministrazioni pubbliche di metodi di rilevazione sistematica della qualità dei servizi pubblici offerti percepita dai cittadini, basati sull’ascolto e sulla partecipazione, finalizzati a progettare sistemi di erogazione dei servizi tarati sui bisogni effettivi dei cittadini, utilizzando al meglio le risorse disponibili.
